Δεν υπάρχει καλύτερο αίσθημα για τους επαγγελματίες του προσωπικού παρά να βλέπουν την επιτυχία ενός καλά χρησιμοποιούμενου και αγαπημένου προγράμματος των εργαζομένων. Πράγματι, δεν υπάρχει καλύτερο συναίσθημα, εκτός από το πότε το πρόγραμμα ωφελεί επίσης τα αποτελέσματα της εταιρείας σας.
Related posts
Αυτό ισχύει για το πρόγραμμα ταξιδιού Hilton. Ο Perk, που ονομάζεται Go Hilton, είναι το αγαπημένο του εργαζομένου και φέρνει εκατομμύρια δολάρια κάθε χρόνο.
Χρησιμοποιώντας το Go Hilton, οι εργαζόμενοι, οι φίλοι και τα μέλη της οικογένειάς τους μπορούν να μείνουν στο Hilton Property σε δροσερά στοιχήματα έκπτωσης. Οι δείκτες των μελών της ομάδας περιλαμβάνουν έως και 40 διανυκτερεύσεις το χρόνο και τα περισσότερα ξενοδοχεία σε τιμή επίπεδων επιτοκίων, κυμαίνονται από 40 έως 80 δολάρια ανά διανυκτέρευση. Οι φίλοι και τα οικογενειακά τιμολόγια δίνουν 70 νύχτες ετησίως με έκπτωση 50%. Το καλύτερο προσιτό στοίχημα.
“Το ταξίδι είναι το κύριο πράγμα για αυτό που κάνουμε”, δήλωσε ο HR Brew, αντιπρόεδρος Hilton Total Rewards και HR, αντιπρόεδρος Hilton από την Total Rewards και την τεχνολογία HR. “Έχουμε μια τέτοια μοναδική ευκαιρία να χρησιμοποιήσουμε ταξίδια και τον θεμελιώδη στόχο μας για να προσελκύσουμε πραγματικά μέλη της ομάδας μας”.
Ωστόσο, το perk δεν αγαπούσε πάντα. Στην πραγματικότητα, αυτή ήταν μια πηγή σοβαρής απογοήτευσης πριν από την ανακατασκευή πριν από δέκα χρόνια.
Belut στον εραστή του.Το αρχικό ταξιδιωτικό πρόγραμμα του μέλους της ομάδας προκάλεσε κριτική για συνεπή κριτική στις ετήσιες εσωτερικές δημοσκοπήσεις του Hilton.
“Το χρόνο με το χρόνο ήταν ο μεγαλύτερος μη ικανοποιημένος που μίλησαν τα μέλη της ομάδας”, δήλωσε ο HR Brew Rick Morrow, ανώτερος διευθυντής του Go Hilton, ο οποίος επικεφαλής του προγράμματος ανακατασκευής.
Ο μεγαλύτερος πονοκέφαλος ήταν η δυσκολία εύρεσης της διαθεσιμότητας ενός τόπου. Σύμφωνα με την Morrow, το σύστημα βασίστηκε στη διοίκηση του ξενοδοχείου για να προσθέσει μη κατειλημμένα δωμάτια στην πλατφόρμα, κάτι που συχνά δεν θα συμβεί. Εάν οι υπάλληλοι κατάφεραν να κλείσουν έναν αριθμό, θα πρέπει να παράσχουν γραπτή τεκμηρίωση στην οποία στο οποίο σταματούν το ξενοδοχείο και πόσο καιρό και να παραιτηθούν από τους διαχειριστές τους. Οι εργαζόμενοι θα ξεχάσουν την τεκμηρίωση και θα απορριφθούν στο ξενοδοχείο.
Το 2016, ο Hilton εισήγαγε το πρόγραμμα Go Hilton, με ένα νέο χώρο κράτησης και ένα σύστημα για την εξεύρεση προσβασιμότητας ενός τόπου. Η διαδικασία έγινε εντελώς ηλεκτρονική, εγκαταλείποντας την τεκμηρίωση χαρτιού.
Για την επίλυση του προβλήματος της έλλειψης δωματίων, η ομάδα Morrow συγκέντρωσε τη διαδικασία προσθήκης προσβασιμότητας στην πλατφόρμα. Συνεργαζόμενοι με τις εμπορικές ομάδες του Hilton, δημιούργησε ένα μοντέλο για την πρόβλεψη της απασχόλησης. Το σύστημα κρατήσεων Hilton περιέχει ιστορικά δεδομένα για το τι ήταν και αναμένεται για κάθε ξενοδοχείο. Χρησιμοποιώντας αυτά τα δεδομένα, το μοντέλο υπολογίζει ποια δωμάτια, κατά πάσα πιθανότητα, δεν είναι ικανοποιημένα για λιγότερο πολυάσχολες περιόδους, οι οποίες μπορούν να είναι διαθέσιμες στους υπαλλήλους σε μειωμένα στοιχήματα.
Καλύπτοντας την εξέλιξη.Το perk δεν θεωρείται στρατηγική για την “καθιέρωση και ξεχνώντας”. Οι ομάδες Lawler και Morrow πραγματοποίησαν αλλαγές στο πρόγραμμα, πρώτα απ ‘όλα βασιζόμενοι στις αναθεωρήσεις των εργαζομένων που χρησιμοποιούν μια ετήσια έρευνα.
“Ψάχνουμε πάντα τρόπους βελτίωσης του προγράμματος. Ακόμη και τώρα δεν έχουμε φτάσει στην τελειότητα”, δήλωσε ο Lawler.
Για παράδειγμα, όταν παρουσίασαν για πρώτη φορά το πρόγραμμα, η ετήσια κατανομή τόσο για τα στοιχήματα των μελών της ομάδας και των φίλων και των οικογενειακών επιτοκίων εγκατέστησε 30 διανυκτερεύσεις το καθένα. Οι πρώτες αναθεωρήσεις ανέφεραν ότι οι φίλοι και τα οικογενειακά τιμολόγια αναπτύσσονται γρήγορα, οπότε ο Hilton επέκτεινε αυτά τα στοιχήματα μέχρι 70 νύχτες το χρόνο και επέκτεινε την κατανομή των μελών της ομάδας μέχρι 40 νύχτες φέτος, μετά από παρόμοιες αναθεωρήσεις.
Η Hilton παρουσίασε επίσης ένα πρόγραμμα για τη μακροπρόθεσμη ιδιοκτησία, όπου τα μέλη της ομάδας που συνεργάστηκαν με το Hilton για 10 ή περισσότερα χρόνια λαμβάνονται από τους φίλους και τις οικογενειακές τιμές, καθώς και μετά από 20 χρόνια για να κερδίσουν τα στοιχήματα των μελών της ομάδας. Αυτή η συγκεκριμένη πρόταση αυξάνει τη διατήρηση των εργαζομένων.
“Δεν ξέρω πόσες φορές μπορώ να σας πω, έχουμε ακούσει πώς είπε κάποιος … σκέφτονται για τη συνταξιοδότηση ή αφήνοντας περαιτέρω και λένε:” Όχι, όχι, κρατάω για ένα ή δύο χρόνια, επειδή θέλω αυτά τα μέλη της ομάδας για τη ζωή “, είπε ο Morrow.” Έτσι κρατάτε καλούς ανθρώπους “.
Μια επιλογή WIN -WIN.Από την ενημέρωσή του, έχουν κλείσει περισσότερα από 35,8 εκατομμύρια δωμάτια μέσω του Go Hilton. Ο Perk επίσης αποδείχθηκε επιτυχής για το κέρδος του Hilton. Από την επανειλημμένη εισαγωγή του, η Go Hilton έφερε εισόδημα σχεδόν 3 δισεκατομμυρίων δολαρίων. Πέρυσι ήταν το πιο επιτυχημένο, κάνοντας σχεδόν 550 εκατομμύρια δολάρια.
Για άλλους ηγέτες του προσωπικού που θέλουν να παρουσιάσουν επιτυχημένα προγράμματα ταλέντων που αυξάνουν το εισόδημα, ο Lawler συνιστά να ακονιστούν το προϊόν ή να προσφέρουν τα οποία είναι πολύτιμα για τα μέλη της ομάδας τους.
“Το κλειδί για να πάει ο Hilton τον κάνει να εργάζεται όχι μόνο για τα μέλη της ομάδας μας και των υπαλλήλων μας, αλλά και για την επιχείρησή μας”, δήλωσε ο Lawler. «Εργάστηκα σε άλλα μέρη ή ενδεχομένως εργάστηκα σε άλλα μέρη όπου [I’ve thought] Λοιπόν, θα πρέπει να έχουν έκπτωση σε σας. Ως εκ τούτου, θα ενθαρρύνω απλώς τους ηγέτες του προσωπικού να δείξουν μια δημιουργική προσέγγιση και να σκεφτούν τους ενδιαφέροντες τρόπους για να το κάνετε αυτό. «
Αυτή η αναφορά γράφτηκε από τη σελίδα McGlaflin και δημοσιεύθηκε αρχικά HR Brew.
Αυτή η ιστορία παρουσιάστηκε αρχικά στο Fortune.com
