Η απόκτηση ενός ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος από την γενετική AI (GEN AI) συνίσταται στην εφαρμογή τεχνολογιών την κατάλληλη στιγμή. Πηγαίνετε πολύ νωρίς και μπορείτε να εφαρμόσετε μια υπηρεσία που δημιουργεί περισσότερα προβλήματα από τις λύσεις. Πηγαίνετε πολύ αργά και η επιχείρησή σας μπορεί να μείνει πίσω.
Ο Wendy Redshou, διευθυντής ψηφιακών πληροφοριών στην NatWest Retail Bank, αναγνωρίζει την κλίμακα αυτής της πρόκλησης καλύτερα από την πλειοψηφία. Στον ρόλο των κορυφαίων ψηφιακών δραστηριοτήτων για έναν οικονομικό γίγαντα, η Redshaw διαχειρίζεται 4.500 άτομα σε τέσσερα μέρη σε όλο τον κόσμο και ελέγχει την προσφορά τεχνολογίας λιανικής για τη βασιλική τράπεζα της Σκωτίας, της Natwest και της Olster Bank North.
Επίσης: Ο μετασχηματισμός της τεχνητής νοημοσύνης εξαρτάται από αυτές τις 5 επιχειρηματικές τακτικές
Η ομάδα επικεντρώνεται στην ψηφιοποίηση υπηρεσιών για να διευκολύνει τη ζωή για τους πελάτες της ομάδας. Το έργο τους υποστηρίζεται από προγραμματισμένες επενδύσεις ύψους £ 3,5 δισεκατομμυρίων από το 2023 έως το 2025 και πάνω από το 70% του κόστους προορίζονταν για δεδομένα και τεχνολογίες.
Η τεχνητή νοημοσύνη, από τη μηχανική μάθηση έως τα μεγάλα γλωσσικά μοντέλα (LLMS), διαδραματίζει βασικό ρόλο σε αυτήν την επενδυτική στρατηγική.
Η Redshaw παραδέχεται ότι υπήρχε πολλή διαφημιστική εκστρατεία σχετικά με την τεχνητή νοημοσύνη και για καλό λόγο – οι εταιρείες και οι πελάτες τους μπορούν να δουν πιθανά οφέλη.
“Όταν βγήκε ο Gen Ai, όλοι ήταν ενθουσιασμένοι από αυτό”, είπε. “Αυτό συζητήθηκε στην προσωπική μας ζωή. Ήταν μια πολύ ομοσπονδιακή τεχνολογία.
Παρ ‘όλα αυτά, ο ενθουσιασμός πρέπει μερικές φορές να μαλακώσει, ειδικά εάν χρησιμοποιείτε τεχνολογίες σε μια αυστηρά ελεγχόμενη βιομηχανία, όπως οι χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες που χρησιμοποιούν τεράστιους όγκους προσωπικών δεδομένων.
“Όταν βρίσκεστε σε ένα ρυθμιζόμενο περιβάλλον και πρέπει να διασφαλίσετε την ασφάλεια των πελατών σας και, στη συνέχεια, προφανώς, απλά να πάτε έξω και η χρήση του Gen AI δεν είναι ασφαλής”, ανέφερε.
Χτυπήστε το σωστό υπόλοιπο
Η προληπτική προσέγγιση του Redshaw στον Gen AI επέτρεψε στην ψηφιακή ομάδα να εισαγάγει προσεκτικά καινοτομίες.
“Επιτρέπουμε στους συναδέλφους μας να εξερευνήσουν αυτή την τεχνολογία σε ασφαλή χώρο”, ανέφερε. “Αυτή η αρχική μελέτη πρότεινε ορισμένους τομείς στους οποίους θα μπορούσαμε να μελετήσουμε. Έχουμε συλλέξει περίπου 100 περιπτώσεις χρήσης. Η εξατομίκευση ήταν ένα προφανές μέρος για συγκέντρωση για τους πελάτες μας.
Επίσης: Η λίμνη της αμηχανίας σας επιτρέπει να δοκιμάσετε το Deepseek R1 χωρίς κίνδυνο ασφάλειας, αλλά εξακολουθεί να λογοκρίνεται
Ευτυχώς, η Natwest είχε μια σταθερή βάση για τη δημιουργία αυτής της εξατομικευμένης προσέγγισης, διότι το 2017 η τράπεζα εισήγαγε την Cora, τη συνομιλία της πρώτης γενιάς.
Ο φλοιός θα μπορούσε να απαντήσει στις κύριες ερωτήσεις, αλλά ο Redshaw – ο οποίος εντάχθηκε στην τράπεζα το 2018 – ήθελε η τεχνολογία να κάνει περισσότερα.
Η απάντηση ήταν η Cora+, ο βοηθός Natwest της επόμενης γενιάς με βάση το Gen AI. “Φαινόταν η πιο αποτελεσματική επιλογή για χρήση”, είπε. Ήταν μια περίπτωση: “Λοιπόν, καλό, ας δούμε τι πρέπει να κάνουμε για να διερευνήσουμε με ασφάλεια αυτή την τεχνολογία με τέτοιο τρόπο ώστε να ωφελεί τους πελάτες”.
Επίσης: Γιατί η τάση “Φέρτε το δικό σας AI” μπορεί να σημαίνει μεγάλα προβλήματα για τις επιχειρήσεις Liders
Εσωτερικά, η ομάδα της διερεύνησε την τεχνολογία στο πλαίσιο του AI και τα δεδομένα της τράπεζας. Αυτή η δομή κάλυψε βασικές αρχές, όπως η διατήρηση της ανθρώπινης εποπτείας, η κατάργηση της προκατάληψης και η εξέταση των κοινωνικοοικονομικών συνεπειών, συμπεριλαμβανομένου του τρόπου με τον οποίο τα μοντέλα AI καταναλώνουν ενέργεια.
Για να αναπτύξει την CORA+, η ομάδα συνεργάστηκε με εμπειρογνώμονες από την ομάδα IBM για την Engineering Engineering. Η τεχνολογία του εικονικού βοηθού είναι εξοπλισμένη με τον βοηθό IBM Watsonx και είναι χτισμένο στο IBM Cloud.
Αυτός ο παράγοντας πολλαπλών καναλιών παρέχει φυσικές απαντήσεις για τους πελάτες που χρησιμοποιούν δεδομένα από διάφορες πηγές, συμπεριλαμβανομένων προϊόντων, υπηρεσιών και τραπεζικών πληροφοριών.
Κλήση της πλατφόρμας
Με την τελική τεχνολογία, το επόμενο βήμα ήταν η δοκιμή CORA+ με πελάτες σε δοκιμασία 12 εβδομάδων, η οποία ξεκίνησε τον περασμένο Ιούνιο.
“Είμαστε πολύ επιχειρηματίες στο Natwest για νέα πράγματα που μπορούν να ωφελήσουν τους πελάτες μας”, δήλωσε ο Redsw. “Αλλά είμαστε επίσης πολύ προσεκτικοί με το πώς κάνουμε κάτι. Έτσι, αρχικά προσφέραμε έναν πιλότο για αλληλένδετα καθορισμένο AI, φλοιό, με τον Gen AI, το οποίο είναι Cora +.
Επιπλέον: “Η τελευταία εξέταση της ανθρωπότητας” – αυτό είναι το κορυφαίο -μοντέλο του AI σε αδιέξοδο – μπορείτε να κάνετε καλύτερα;
Έδωσε ένα παράδειγμα για το πώς αυτές οι δύο τεχνολογίες ασχολήθηκαν με έρευνες του δανείου. Οι πελάτες που ρώτησαν για δάνεια είχαν ως στόχο τη σωστή ιστοσελίδα της Kora.
Εάν ο πελάτης ρώτησε μια λεπτομερή επακόλουθη ερώτηση, ο φλοιός θα ζητήσει από τον πελάτη εάν θέλει να αλληλεπιδράσει με τον ισχυρότερο γενετικό σύμμαχό του, Cora+.
Αυτή η ερώτηση ήταν σημαντική επειδή η τράπεζα ήθελε οι πελάτες της να γνωρίζουν ότι η CORA+ BE Pilot Technology.
“Πολλοί άνθρωποι είπαν:” Δεν είμαι σίγουρος ότι θέλω να το κάνω “, και θα το αρνηθώ”, είπε. “Και ήταν καλό γιατί είχαμε έναν περιορισμό στον αριθμό των ανθρώπων που χρησιμοποίησαν Cora+ κατά τη διάρκεια της ημέρας.”
Επίσης: Χάνουμε τη μάχη ενάντια στην πολυπλοκότητα και μπορούμε ή δεν μπορούμε να βοηθήσουμε
Παρ ‘όλα αυτά, οι περισσότεροι πελάτες έχουν διαπιστώσει ότι η CORA+ μπορεί να ανταποκριθεί αποτελεσματικά στα αιτήματα της φυσικής γλώσσας τους. Οι αξιολογήσεις δείχνουν ότι η τεχνολογία έχει δημιουργήσει βελτίωση σε ικανοποίηση 150% για ορισμένα αιτήματα πελατών.
“Ήμασταν έκπληκτοι που ήταν τόσο καλά αποδεκτό”, είπε. “Αυτή η απάντηση μας έδωσε εμπιστοσύνη για να πάμε σε ανθρώπους που μας έδωσαν έναν περιορισμό στον αριθμό των συνομιλιών και είπαν ότι θα θέλαμε να ξεκινήσουμε αυτόν τον πιλότο για 12 μήνες”.
Βελτίωση της στρατηγικής
Ο Redhsaw είπε ότι η Cora+ βρήκε γρήγορα σημαντικό ρόλο στην ψηφιακή στρατηγική NatWest και αυτή η προσέγγιση θα τελειοποιηθεί επειδή η τράπεζα αναπτύσσει εξατομίκευση με υποστήριξη δεδομένων.
«Βλέποντας τις δραστηριότητες που συμπεριφέρουν η ομάδα μου και τα πολυάριθμα κλάδο που μελετάμε, δεν βλέπω πώς η τεχνολογία δεν θα είναι ο κανόνας για τη συνομιλία AI», είπε.
“Θα μάθουμε τόσο πολύ για το πώς αλληλεπιδρούν οι άνθρωποι και οι τεχνολογίες. Κάθε μέρα Cora και Cora+ μελετήστε νέα πράγματα. Και ως αποτέλεσμα, επεκτάσαμε αυτό που μπορούν να κάνουν μαζί.
Επίσης: ο μετασχηματισμός AI είναι ένα διπλό σπαθί. Δείτε πώς μπορείτε να αποφύγετε τους κινδύνους
Η Redshaw είπε ότι η NatWest χρησιμοποιεί το ChatGPT 3.5 για το CORA+ μαζί με ένα ανώνυμο μοντέλο GPT. Το δεύτερο μοντέλο εκπαιδεύεται για να κρίνει τα αποτελέσματα του πρώτου LLM.
“Πειραματούμε όλη την ώρα σύμφωνα με διάφορα στοιχεία του τρόπου με τον οποίο το AI μπορεί να βοηθήσει”, είπε.
Αν και οι καινοτομίες δίνουν θετικά αποτελέσματα, υπάρχουν προβλήματα που πρέπει να ξεπεραστούν.
Το CORA+ διαθέτει επίπεδο ακρίβειας 98,5%. Πρόκειται για μια εντυπωσιακή φιγούρα, αλλά αυτό δεν είναι 100% επιτυχία που προτείνεται από το Deterministic AI, όπως η CORA, χρησιμοποιώντας αυστηρά περιορισμένες ευκαιρίες και πηγές δεδομένων.
Η Redhsaw δήλωσε ότι ο στόχος είναι να δημιουργηθούν γενετικές υπηρεσίες της τεχνητής νοημοσύνης, οι οποίες παρέχουν πάνω από 100% ακρίβεια, χωρίς να δέχονται υπερβολικούς κινδύνους.
“Η εφαρμογή της τεχνολογίας μας δείχνει μια τεράστια υπόσχεση για την επιχειρηματική δραστηριότητα σε κλίμακα”, ανέφερε. “Είμαι ενθουσιασμένος από αυτές τις δυνατότητες. Δεν μπορώ να συζητήσω πώς αναπτύσσουμε τεχνολογία, αλλά είμαι ενθουσιασμένος για τις δυνατότητες.
Τα παρακάτω βήματα
Σύμφωνα με την Redshaw, έχοντας εφαρμόσει ένα επιχειρηματικό μάθημα στην εφαρμογή της CORA+ ως αποτέλεσμα της βελτιωμένης εμπειρίας των πελατών, της εφαρμογής της CORA+ διδάσκει: μπορείτε να δώσετε στους πελάτες σας πιο ικανοποιητική εμπειρία χρησιμοποιώντας νέες τεχνολογίες.
“Μας έδωσε μια αίσθηση άνεσης”, είπε. “Υπήρχε πάντα η ευκαιρία ότι αυτή η τεχνολογία δεν θα κλιμακωθεί, δεν θα συμπεριφέρεται από μόνη της, παραισθησιόν και δεν θα λειτουργήσει καλά στο περιβάλλον όπου ήταν περιορισμένο, αποκοπεί από το Διαδίκτυο και μόνο έμαθε για τα τραπεζικά πράγματα που σχετίζονται με. «
Επίσης: Η βάση δεδομένων του κοινού Depsek AI ανοίγει τα κλειδιά API και άλλα δεδομένα χρήστη
Η ομάδα της έμαθε επίσης ότι είναι σημαντικό να μην θεωρούμε τίποτα ως δεδομένο, ειδικά όταν εισάγουν νέες τεχνολογίες.
“Όταν οι πελάτες αντιμετώπισαν τη δυνατότητα χρήσης της CORA+, δεν κατανοούσαν πάντα τους όρους, οπότε ίσως να το σκεφτείτε”, ανέφερε.
“Αλλά τα καλά νέα είναι ότι όταν χρησιμοποίησαν αυτήν την τεχνολογία, είχαν μια πολύ θετική εμπειρία. Έτσι, αυτό μας έδωσε ένα κίνητρο να σκεφτούμε: “Λοιπόν, τι άλλο μπορούμε να κάνουμε; Τι άλλο μπορούμε να διδάξουμε Cora+, τι θα ήταν καλό για τους πελάτες μας;
